Saygent

Saygent是一家语音情绪分析创业公司。苹果Siri转变了人们与手机交互的方式，它使我们明白：跟手机对话不仅仅是OK的，而且在很多情况下，它还是一个更有用的行事方式。Saygent能为客户提供为智能的语音回复分析解决方案从而帮助客户不再依托昂贵的呼叫中心也能获得珍贵的顾客反馈。他们自主开发的平台能够通过电话与目标客户进行采访并自动分析获得的语音回复。

Saygent公司推出了一个移动反馈解决方案mSay，开发商可以将它集成到自己的应用中以收集用户反馈。Saygent提供的软件开发工具包（SDK）非常容易集成，适用于任何类型的应用，但Saygent把重点放在了新兴的移动钱包领域上。mSay应用内声音反馈解决方案的理念是：手机钱包提供商（比如维萨、万事达、谷歌钱包、Intuit公司）可以在一笔移动支付/钱包交易完成之后，用mSay实时收集顾客反馈。应用开发者——即移动钱包供应商 ——可以把mSay集成到它们的应用中，然后设置它们想让顾客回答的问题，以及这些问题何时在哪里出现（例如，在结帐前或后，在产品页等等）。应用开发者还可以选择让消费者在他们愿意的任何时候提供反馈。

试想一下现实世界中的场景：消费者可以启动这个应用给餐馆提供反馈，或者告诉服装零售商他们无法找到合适的大小或颜色的礼服，或者有可能只是觉得这个应用本身不太好用，遇到了bug。Saygent创始人盖伊·赫希（Guy Hirsch）说：顾客只需要按下按钮对应用说话就行了，就像他们使用Siri的时候一样：说出自己脑海里想的一切。然后，我们的技术就会收集这些反馈并对它们进行分析。

Saygent的有趣之处在后端。该系统可以处理这些反馈，比如用户说了什么话及其背后的情绪（愤怒、快乐等）然后把反馈传送到正确的部门去处理。比如提供一个bug报告或功能要求报告，送到该应用的开发团队或产品经理那里，但对商家的反馈将被发送给商家，而不是应用开发者那里。除了能够正确把语音消息传达到正确的部门之外，该系统还提供了类似于顾客满意度指标的报告。移动钱包是mSay技术施展拳脚的完美场所。“我们知道你刚刚购买了东西，所以你可能有意见要表达。对于商家来说，实时了解顾客的意见非常重要。这样一来，他们就可以立刻（在你把不愉快的购物经历发表到Twitter和Facebook上之前）解决你遇到问题了。”

目前，该公司正在跟好几家手机钱包服务提供商洽谈，可能很快就会宣布达成合作，Intuit很可能成为其客户。因为Intuit已经采用了Saygent另外一个产品，而且它本身也是一个知名的移动支付服务提供商。在营收模式方面，Saygent依据用户反馈的次数收费。应用开发商注册之后可以享受50个免费反馈，之后则需要为每个反馈支付99美分。Saygent还提供了无效反馈（垃圾回馈，胡说八道之类）退款保证：应用开发者可以把无效反馈标记出来，不需要为它们付费。Saygent曾在2011年 5月的种子轮融资中筹集了100万美元。

联系方式

电话：650-264-7846
电子邮箱：answers@saygent.com。